Dotar o participante para o exercício da liderança face a situações de conflitos nas equipes de trabalho
Conteúdo Programático
- Liderança e administração de conflitos
- Identificando o conflito
- Consequências do conflito
- Evitando desgastes pessoais
- Trabalhando a situação.
- Administrando um conflito
- Climas de negociação
- Etapas do processo de negociação
- Estilos de negociação
- Dicas para a negociação e solução de conflitos
- Percepção e tomada de decisão
- Trabalhando a hierarquia
- Assertividade
- Reconhecimento, elogio e recompensas
- Influenciando pessoas positivamente
- Administrando conflitos.