Desenvolver as habilidades para atendimento ao cliente com foco em resultados.
Conteúdo Programático
- As empresas e o novo perfil do cliente
- Perfil do Profissional face ao contexto atual
- Postura
- Visão de resultados
- Perspectivas e exigências do Mercado Atual
- As novas estratégias do atendimento ao cliente
- Quem são seus Clientes
- Definição cliente e fornecedor
- Relação cliente X Fornecedor
- Atendendo as Expectativas de seu cliente
- Importância do bom Atendimento
- Cliente Interno e Cliente Externo
- Importância da Comunicação eficaz no atendimento
- Atendimento eficaz X melhoria da produtividade